Tinka Bell hat geschrieben: Fr 15. Nov 2024, 15:43
Trotzdem werden solche Sachen zügig bearbeitet (...)
In der Tat - Frau Regelsberger schrieb auf meine Anfrage hin ruck-zuck und sehr nett zurück.
Die benötigten Saiten kamen superfix bei mir an - perfekt und freu!
ich habe im September wegen einer Harfentransporttasche bei IloveHarps angefragt, weil online kein Versand nach Österreich möglich war. Max Schultes hat mir sofort freundlich geantwortet und gesagt, dass wegen der neuen Verpackungsregel der EU kein Verkauf über online-Bestellung mehr möglich sei, dass er aber die Bestellung händisch für mich anlegen könnte (Versand wäre dann 14,90 Euro). Fand ich total nett.
Einen Tag später fragte ich dann noch wegen zweier C-Saiten an, die uns bei der neuen Harfe gerissen waren (kein Drama, weil ich die hohen Saiten eh noch nicht viel nutze). Wieder eine sehr zuvorkommende E-Mail, dass man die Saiten vorrätig hätte, und ich bat, diese dann einfach der Bestellung zu ergänzen. Es folgte danach nichts mehr. Letzter E-Mail-Kontakt war am 24.09., ich machte mir zunächst keine Gedanken, weil ich noch geschrieben hatte, dass es erst einmal sooo eilig nicht ist und Anfang Oktober eh ausreichen würde.
Am 06.10. fragte ich kurz nach, wie lange es vermutlich dauern würde, bis die Transporttasche verfügbar wäre, weil sie diese wohl selbst erst bestellen mussten. Keine Antwort. Am 08.10. nochmals Nachfrage, weil ich einfach wissen musste, ob überhaupt eine Bestellung von mir (noch) in Arbeit ist, weil ich mir die Sachen sonst auch direkt über Salvi bestellen würde, auch dass ich nicht böse sei, nur eben wissen müsse, wie der Stand der Dinge ist.
Nichts. Totale Funkstille. Von anfänglichen herzlichen Grüßen und großer Servicebereitschaft auf totales Ignorieren. Keine Antwort mehr. nichts.
Das hat mich furchtbar enttäuscht, es ist auch etwas verletzend, finde ich, weil ich in jeder Nachricht freundlich geblieben bin.
So viel zu meinen Erfahrungen mit IloveHarps - mich hat's abgeschreckt, und ich verstehe nicht, woher der abrupte Wandel kam. Man hätte mir einfach sagen können, dass es jetzt doch nicht geht (Versand nach Österreich), ich hätte es ja akzeptiert und verstanden, aber einfach nur Ignorieren, das ist harsch und arrogant (so wirkt es auf mich).
Ich habe mir dann gestern am späten Abend die Sachen direkt bei Salvi bestellt, reibungsloser Ablauf, alles gut.
Aber es bleibt ein schaler Nachgeschmack, weil ich mir einfach keiner Schuld bewusst bin.
